Vestiaire Collective est une marketplace internationale spécialisée dans la seconde main dans la mode et le luxe. Notre mission est de transformer l’industrie de la mode pour un avenir plus soutenable en permettant à notre communauté de promouvoir la circularité dans la mode.

Vestiaire Collective a été fondée en 2009, son siège est à Paris et sa présence internationale, avec des bureaux à Londres, Berlin, New York, Singapour et Hong Kong ainsi que des entrepôts à Tourcoing (France), Crawley (UK), Hong Kong et New York.

Nous sommes actuellement une équipe de 650 personnes avec plus 50 nationalités ! Nos valeurs sont la communauté, l’activisme, la transparence, l’engagement et l’excellence.

Nous sommes fiers d’être BCorp.

Chef d'Équipe Contrôle Qualité (F/M/D)

CDI à Tourcoing aux portes de Lille

Le poste

Directement rattaché au manager de l’Authentification, vous êtes responsable d'une équipe d'authentificateurs de nos produits (luxe de seconde main).

Votre mission est d'assurer le pilotage et l'animation de l'équipe en horaires après-midi (13h15- 20h30), et ce dans le respect de nos process & de la satisfaction de nos clients.

Plus précisément :

• Management & coordination
• Vous animez, pilotez et encadrez et développez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs dans leur activité journalière, de manière collective et individuelle;
• Vous gérez le staffing de votre équipe et leur formation;
• Vous garantissez l'application des procédures, du règlement intérieur et des modes opératoires d’expertise et de gestion des flux;

Authentification & amélioration continue

• Vous suivez le FIFO et la qualité (délais, gestion des encours, suivi de produits égarés taux de contact client maîtrisé, etc);
• Vous pilotez et animez la performance (suis des indicateurs clés) et produisez les rapports permettant son amélioration;
• En étroite collaboration avec les team leaders des autres équipes, vous êtes en constante recherche d'améliorations (création de process) et de correction de dysfonctionnements (gestion des anomalies de process, tickets bug, etc…);

• Administratif
• Administratif du service : gestion des heures de production, suivi des anomalies process, suivi de la gestion des tickets zendesk;
• Saisie des heures de présence, production, sides de l’équipe. Vous veillez à la gestion des absences (AM, CP..)

• Qui vous êtes
  
  
• Vous vous appuyez sur les compétences techniques et comportementales de votre équipe pour fédérer et obtenir l'adhésion de votre équipe;
• Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe (au moins 10 personnes
• Vous avez idéalement 3 ans d'expérience dans un environnement de production (idéalement dans le textile ou dans le e-commerce);
• Vous avez une excellente communication et du leadership;
• Vous disposez de qualités humaines et relationnelles;
• Vous êtes force de proposition et toujours dans la résolution de problèmes;
• Vous avez le sens du service client;
• Vous disposez d'un bon sens de l'analyse et maîtrise des chiffres;
• Vous maîtrisez Excel et lecture de dashboard;
• Vous lisez, parlez, écrivez l'anglais;
• Vous savez prioriser et vous adapter dans un environnement en mouvement;
• L’initiation à l’expertise et des connaissances sur la mode sont un plus.

Ce que nous vous offrons

• Des horaires de travail en équipe fixe (13h15- 20h30) – du lundi au vendredi)
• Un travail avec du sens et un impact dans les modes de consommation d’un mode plus durable
• L’opportunité de grandir dans une scale up en pleine croissance
• Faire partie d’une entreprise globale avec plus de 50 nationalités !
• 2 jours offerts pour aider un Projet et ainsi vous permettre de vous impliquer en tant que volontaire pour des associations.
• Un programme de développement et de formations solide !
• Des avantages et un salaire compétitif

Vestiaire Collective est un employeur garantissant l'égalité des chances